Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio de producto.
Asimismo, cualquier incidencia relacionada con productos defectuosos, dañados o incorrectos deberá notificarse dentro de este mismo plazo. Transcurridos los 14 días, no se aceptarán reclamaciones por defectos de fabricación ni daños derivados del envío.
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2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado ni lavado.
- Conservar etiquetas originales.
- Incluir el embalaje original.
En caso de que el artículo presente signos de uso, la devolución será rechazada y no se realizará ningún reembolso.
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3. Reembolsos
El reembolso total del importe del producto solo se realizará en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado.
- Recepción de un artículo incorrecto.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico indicado.
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4. Cambios de producto
Se aceptan cambios por otra talla del mismo u otro artículo.
Sólo se permite un cambio por pedido.
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
- Si el precio es inferior, se reembolsará la diferencia correspondiente.
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5. Costes de envío
- El coste del envío para devoluciones será asumido por el cliente, con un importe de 19,99 €.
- No se aplicarán descuentos en devoluciones.
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6. Restricciones geográficas
No se garantizan devoluciones ni cambios en pedidos enviados fuera del país de origen.
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7. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta, el cliente deberá contactar a través de:
- Correo electrónico: adicdivagestiones@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes junto con la etiqueta de envío.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
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8. Revisión del pedido
El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la recepción. En caso de detectar cualquier problema, deberá comunicarlo de inmediato para su correcta evaluación y resolución.
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9. Cancelaciones por falta de stock
En caso de que, tras realizar el pedido, el producto o talla seleccionada no esté disponible:
- Se informará al cliente lo antes posible.
- Se ofrecerá la opción de elegir un producto alternativo o recibir un reembolso completo.
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 10 días hábiles según la entidad bancaria.
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10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede dirigirse a:
adicdivagestiones@gmail.com
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